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网上太阳城官网“硬核”科技力量让“太保服务”跨越时空

时间:2020-03-15 18:31来源: 作者:admin 点击: 4 次
突如其来的新冠肺炎疫情对整个保险行业未来发展格局影响深远,麦肯锡一份报告指出,疫情过后保险行业会迎来三大变化,一是客户行为加速线上化,二是产品形态更具创新性,三是运营模式全面数字化。事实上,国内保险企业在“线上化、创新性、数字化”领域的科技布局早已开始,纷纷将科技视为保险业务发展核心驱动力。其中,行

突如其来的新冠肺炎疫情对整个保险行业未来开展格局影响深远,网上太阳城官网麦肯锡一份陈诉指出,疫情事后保险行业会迎来三大改革,一是客户举动加速线上化,二是产品形态更具立异性,三是经营形式全面数字化。

终究上,国内保险企业在“线上化、立异性、数字化”领域的科技规划早已起头,纷纷将科技视为保险营业开展核心驱动力。此中,行业头部企业中国太保早已将数字化全面融入到一样平时营业办理和产品办事,深入科技赋能,创始战略转型2.0高质量开展新场面。

在此次疫情中,依托长期积攒的科技气力,中国太保为抗击疫情提供一系列“硬核”支持,牢牢抓住检验和提拔实战才能的契机,优化线上化、挪动化办事程度,让“责任、智慧、温度”的“太保办事”跨越时空,与客户更近。

科技在线保障零等待

面对新冠病毒残虐,中国太保第一工夫启动集团严重公共卫惹事务应急预案一级相应,全力投入疫情防控阻击战。集团全面安排防疫和挪动办公相干工作,快速完成挪动办公工具的启动、测试和全面应用,优化完成了“太好创”和“科技个险”两大线上营业平台,为全体员工挪动化办公和客户线上化办事提供“云科技”支持。

疫情时期,线下勘查理赔受限,为更好餍足客户需求,中国太保运用太知心、互信赔、人伤云调解、太好车等线上办事工具,为车险客户提供“一键理赔秒到账”的暖心办事。此中,“互信赔”全程实现无接触式理赔,极大地扭转了传统理赔先审核、后赔付的形式,大大缩短了理赔周期,重新定义了车险快速理赔。疫情时期,“互信赔”注册客户已达12万,从报案到支付平均11分钟,最快支付2分钟不到;同时发展“配合防疫,宅家为中国加油”太好车保险办事绿色通道流动,为客户提供一站式投保、理赔、享权和车主办事。在特殊期间,以“云科技”“零间隔、零接触、零等待”守护客户。

在全体系多行动积极打好疫情防控阻击战的同时,中国太保加大立异类手艺运用,深入“线上+线下”作业形式交融,发挥“e农险”新手艺上风,通过远程和庄家自助操作的体例,提拔疫情时期农险办事的便捷化和高效性,针对区域内承保客户分散、交通不便的近况,中国太保胜利研发农险全流程线上化投保工具“农险AI承保”。

安信农保在疫情时期也加大立异类手艺运用,深入“线上+线下”作业形式交融,实现对内办公“不掉线”,对外办事“不打烊”。通过微信端、微商城、官网、e农险、呼叫中心等多渠道安排,让营业职员与客户远程高效连贯,在特殊期间也能无缝实现办公、经营、办事等“线上化”。此外,鞭策线上办事、简化承保理赔流程和资料。通过线上(如微信截屏、微信照片、视频等)网络理赔资料、先行赔付等体例,进一步进步理赔效率,处理疫情时期线下营业管理难点。

“大数据”科技赋能疫情防控

“风险雷达”是中国太保自主研发的专业风险办理平台,其通过灾害预警、风险地图、风勘数据、损失模型等新手艺,构建保单全生命周期风险办理。中国太保产险基于“风险雷达”平台,使用其在数据、地理位置展示、运算等方面的手艺上风,开发企业版“防疫地图”—— “新冠肺炎疫情风险地图”,为投保企业及政府治理提供疫情风险累积监控与风险勘察,积极参与社会治理办事,保持经济安稳运行。

该地图和政府发布的疫情信息实时对接,同步能够在体系上显示疫情点附近承保的所有客户,帮手提示企业做好防疫工作。此外,连系防疫风险调查表,提供投保企业自查与风险工程师现场查勘,数据回传体系,进步高危企业及防疫险风险累积区域企业现场防疫管控程度,实在有效地保障企业复工复产,目前已为宁波、海南、江苏、上海等29个省市近4000多家企业提供保险及风险保障。

科技赋能智享“云”办事

疫情降临,本来必要面对面管理的保险营业难以发展。但是,中国太保的办事并没有由于疫情而进行。其“云柜面”办事使用生物识别、智能路由、远程视频及大数据风控等新手艺,为客户提供云端客户认证、给付、变换等46项保全营业及核保、调查、回访等办事。疫情时期,任何必要帮手和办事的客户,只需翻开“太平洋保险”APP,远程视频连贯云柜面,柜员“云小福”就能提供专业办事。

借助这一系列硬核科技,中国太保天下41家寿险分公司、两大经营中心的632名“云柜员”通过远程无接触体例与客户面对面交流,在线管理营业近5万件,有效保障了客户职权。同时,95500客服热线、“太平洋保险”APP及官方微信号等各种线上平台也同步提供咨询和各类挪动办事,累计件数已超过500万件。

为餍足广阔客户的医疗安康需求,中国太保寿险向天下10万家庭免费赠送“视频大夫”月卡。据统计,疫情时期共有21.9万人开明了“视频大夫”办事,累计办事次数16.1万次,平均咨询时长17分钟,最长咨询59分钟。

中国太保还持续推出新冠肺炎AI智能筛查、肺炎免费阅片等一系列办事,造成了从疫情动态实时播报、居家防疫知识科普,到疑似症状自我筛查、视频大夫在线咨询、居家安康防护领导的全流程在线便民办事工具包,用科技气力为生命护航。

(责编:吕骞、乔雪峰)

(责任编辑:)
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